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レノボショッピングサイトで突然の英文表示!? クレジットカードブロック修正の手順

2020年4月20日

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レノボショッピングサイトの注文進捗状況画面に、上記のような突然の英語でのエラー表記。

 

2020年4月、レノボのショッピングサイトにてThinkPadを注文したところ、数日後のオーダーステータス(注文履歴)画面に下記のような英語のエラー表記が出てしまい右往左往した管理人。

同じように英語の表記がでてしまい困っている方々のために、管理人が解決に至るまでの対応を備忘録として記しておきます。

困っている方の参考になれば幸いです。

 

はじめに

2020年4月1日、レノボのショッピングサイトにてThinkPad E595を注文しました。

新型コロナウィルス感染症(COVID-19)の影響からか、納期は当初の予定「3~4週間程度」を遥かに上回る約2ヶ月という表示に驚愕する管理人でした。

関連記事です。

 

 

コロナの影響のみが影響?しての納期遅延なのかどうかは分かりませんが、今回初のオーダーではバリバリのカスタマイズを施したので、もしかしららそれも原因の一つになっているのか?は不明です。

何としてでも手に入れたい管理人としては、

 

管理人
「2ヶ月という長~い納期だろうが待ってやろう!」

 

という意気込みでいた訳です。

たとえそれがコロナの影響で外出を自粛されている状況下、ゴールデンウィークの自宅待機中もリビングで快適にノートPCを使いたいという理由があってもです。

納期はGWどころか5月中の納品も危ういくらい.....。

でも、注文してしまった現状、騒いだところで仕方ないので待つことにしました。

 

 

オーダーステータス画面に異変

それからというもの、オーダーステータス画面と毎日にらめっこするも、ステータスは特に変わらずの状態が2週間ほど続きました。

実は今回、ThinkPadと一緒に15インチのスリーブケースも注文しました。

本体と一緒に注文したのでスリーブケース自体の価格も割引になり、¥1,350と破格。

通常の販売価格は2,600円前後のようです。

 

写真は15インチ用。レノボ純正のスリーブケースとはこんなヤツです⇩。

 

4/1に注文して約2週間近くのオーダーステータスは下記画面のとおりで、ThinkPad本体とスリーブケースの型番、注文番号、出荷の目安など情報が目視できる状態でした。

上記画面を解説すると、E595のオーダー日が2020年4月1日、5月11日に香港から発送、国内(自宅)到着見込みは5月21日となっています。

因みに、上記のスクショを撮った段階ではまだ記載がありませんが、15インチのスリーブケースは4月中旬の到着予定となっていました。

アクセサリーについては在庫があれば別便で早くに届けられるようです。

まぁ、ケースだけ先に届いても仕方ないんですけどね.....汗。

 

ところが、4月の第3週4/18(土)の仕事中、何気なくオーダーステータス画面をみたところ、出荷予定、到着予定などの日付が消えているのに気づきました。

型番のみ記されていてステータスを表す棒グラフ自体が消えて無くなっています。しかもその下に意味深な英語表記の注意書きが!?.....。

 

 

 

英語の表記を記します。

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翻訳します。

クレジットブロックにより、保留を解除して注文を削除する必要があります。
詳細および追加のヘルプについては、サポートにお問い合わせください。

 

まず最初に言っておきますが、これはクレジットカード自体に何らかのセキュリティーロックが掛かったことで起こるエラー表記のようです。

当方では経験がありませんが、カードの限度額オーバー等でのエラーではない事は確かです。

個人的にはレノボ側の決済システムの欠陥であると考えています。

Google翻訳した文面には 保留を解除して注文を削除する必要がある との記載がありますが、注文をキャンセルする必要はありませんので 絶対にオーダーキャンセルしないで ください。

言わずもがな分かると思いますが、一旦注文をキャンセルすると納期がそれ以上に掛かってしまいます。

オーダーキャンセルしなくてもすぐに復旧出来ますのでご安心ください。

エラーを解消する手順は後に表記しますが、端的には

  1. レノボのカスタマーセンターに電話
  2. 使用したクレジットカード会社に電話してセキュリティー解除依頼
  3. 再度、レノボカスタマーに電話

この手順です。

では、当方の解決までの行動を詳しく説明していきます。

 

 

解決策手順

①レノボのカスタマーセンターに電話

とりあえず、4/19(日)にレノボのカスタマーセンターにメールしました。

しかしながら、メール送信完了後の画面には「コロナの影響等で返信が大幅に遅れる可能性がある」との表記。

 

管理人
こちらとしては仕事でも使いたいので、納期がこれ以上遅れては非常に困るのですよレノボさん!....。

 

 

このようなエラー画面は何とか早く解決したい!と思うところ。

4/19が日曜日だったので、レノボからの返信を待たずして翌朝にカスタマーセンターに電話することに。

 

4/20(月)AM9:00 レノボのカスタマーセンターに電話しました。

電話に出たのは日本人でした。中国人じゃなかったので安心。

電話の応対については......まるでお役所のよう......苦笑。

まぁ、カスタマー対応なんて最初から期待してません。

 

カスタマーセンターTEL

0120-80-4545
※上記のTELはレノボオンラインショッピングサイトでの注文で、注文後から納品待ちまでの状態でのみ受付が可能な番号です。

カスタマーセンターに事情を説明したところ、4/17にレノボ側でカードによる決済を実行したところ、当方のクレジットカード会社のほうでセキュリティーロックが掛かってしまい、カード決済ができずに処理が止まっているとのこと。

これを解決するには、注文者がクレジットカード会社に連絡してセキュリティーロックの解除を申請しなければならないとのこと。

実はこの4/17に決済を実行したことがそもそもの問題だった....ように思います。

詳しくは後ほど。

カード会社でセキュリティー解除が終わったら、再度レノボに連絡して欲しいとのこと。

 

 

②クレジットカード会社に電話

その後すぐにクレジットカード会社に電話しました。

因みに今回管理人が使用したカードは楽天プレミアムカードです。

本人確認後オペレーターに事情を説明したところ、カードの決済履歴を調べてくれました。

カード会社によると、4/1には¥1,485の決済しか行われていないとのこと。これはスリーブケースのぶんですね。

確かに”カードがブロックされた”とのメッセージをレノボのステータス画面で確認したあと、PC本体120,000円分の決済が楽天カード側で行われているのかどうかを楽天カードのウェブサイトで確認したところ、1,485円の決済しかされてませんでした。

そもそものここに問題があったようです。

そして、4/17(金)にレノボ側から残りの本体価格約120,000円分の決済が実行されたとのことですが、楽天側としては「本人が任意で決済したものではない」とシステムが判断して自動的にセキュリティーが掛かってしまったとのこと。

自身が決済したのは4月1日、しかしレノボ側で何らかの手続きの都合で本体の決済日が遅れて決済したのが4月17日。

この空白の17日間は何なんだ!!?。楽天側は本人の意思によるものではなく、カード情報を取得した第三者による不正決済として判断されセキュリティーロックが掛かったのでしょう。

恐らく4月1日中に決済してくれていれば問題無かったのでしょうけれど。

しかし何故、17日も経過してから与信を取ってんの!?って話です。

この辺のいい加減さは、やはり中華クォリティー企業としか言いようがありませんね。

 

レノボは信用できませんがThinkPadは信用したいところ!?......。

なんのこっちゃ!?

ただただIBMに事業継続してて欲しかったという管理人の悲痛の叫びです。

 

個人的に思うのは、

管理人
「与信なんて決済日当日に取ってしまえば良いじゃん。

こっちはそのつもりでカード切ってんだから!!」

 

と怒ったところで何も解決しない訳で....。

本人の決済日とは日にちがずれてしまったのでセキュリティーが掛かったということだったようです。

 

そして楽天側から120,000円の決済のセキュリティーを解除するかどうかの本人の意思確認を求められましたので、

 

管理人
「お願いします」

 

と申し伝えました。

セキュリティー解除には30分ほど時間が掛かるとのこと。

楽天カード側から「レノボさんには30分後に決済をして頂きたい旨を知らせて下さい」とのこと。

 

 

③再びレノボのカスタマーセンターに電話

再度、レノボのカスタマーセンターに電話して、セキュリティーが30分後に解除されるとの旨を伝えました。

決済が完了すれば当日中に保留中のステータスが回復するようです。

しかしながら、お陰で4/17から約3日間処理が止まっていたので、納期もその分遅れる可能性があるとのこと。

とりあえず、保留となっていた与信が取れたので一安心。

今さら騒いでも仕方のない事なので、あとは家宝は寝てじっくり待ちたいと思います。

 

④ステータスが回復

その日の夕方(具体的には6時間後くらい)にステータス画面を確認したところ、無事にステータスが回復していました。

しかも、当初5/20の到着予定が5/15と5日間早まっているのに驚き。ラッキー!!。

どの程度信憑性があるのかは微妙ですが、とりあえずクレジットの与信が取れただけ安心です。

 

そして、先日メールでも問い合わせしていたので、そちらに対してもご丁寧に返信がありました。

メールを送った後、これまでの記事の通りこちらでも独自に動いていたので、その旨を汲んだ上での回答のようでした。

レノボのサポートは基本的に評判が悪いですが、今回に関しては特に問題なく解決したので個人的には評価したいと思います。

 

バタバタドキドキの週末を挟んでの3日間でしたが、問題が解決してホッとしました。

15インチスリーブケースについては既に到着して受け取っているのに何故か配送中!?のままです。

(後日完了の表示となりました)。

これに関してはもう届いているのでいいんですけどね.....笑。

さらにレノボからのメールで、スリーブケースの評価をしてくれ★★とのメールが来ましたが、本体がまだ来てないのにケースだけレビューしろってどういうこっちゃ!?って思います。

まだ開けてもいないわ!!。

 

同様のエラーで困っている方がいましたら、まずはレノボに電話ののち、お手持ちのクレジットカード会社に電話してセキュリティーを解除して貰えばOKだと思います。

その後、再度レノボに電話することをお忘れなく。

 

 

レノボのオーダー画面

レノボのオーダーステータスの確認はこちらです。

 

下記画面に注文番号とメールアドレスを記入すればOKです。

 

 

まとめ

レノボのステータスエラーの解決方法について書いてみました。

英語のエラー文が出たときには意味不明でしたが、Googleの翻訳を介して内容を理解したときにはかなり焦りました。

クレジットカードの限度額に達したか!?と一瞬思いましたが、問題が解決したときにはスッキリしましした。

納期まで後1ヶ月ほどありますが、楽しみに待ちたいと思います。

同様のエラーで困っている人の参考になれば幸いです。

それでは。

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